近年来，伴随宠物消费潜力的进一步释放，“它经济”全链条开花，精细化养宠的新趋势愈发显现，从宠物训练到寄养代养，宠物服务逐渐升级的同时，也伴随着矛盾纠纷的频繁发生。
近日，北京市昌平区人民法院发布一起涉宠物训练纠纷，王女士与某宠物服务公司签订《宠物犬训练协议》，接回宠物当天却发现其有受伤情况，且训练效果不佳，遂诉至法院要求退还服务费并赔偿损失。法院经审理后驳回了王女士的诉讼请求。
原告王女士与被告某宠物服务公司签订《宠物犬训练协议》，约定该公司负责宠物犬为期30天的“室外排便”训练及寄养服务，王女士支付服务费7000余元。后王女士延期接回宠物犬，另支付相应费用。接回宠物后，王女士发现其仍存在室内排便现象，且右后肢因伤进行了手术。王女士认为宠物犬未达到协议约定的训练效果，且宠物公司在训练期间管理不当导致宠物受伤，应承担相应违约责任，遂诉至法院，要求宠物公司退还服务费并赔偿损失。
庭审中，被告宠物公司辩称，宠物犬在训练前已有瘸腿问题，故拒绝退还费用和赔偿。法院经审理后认为，王女士虽主张宠物公司未如约履行合同，案涉宠物犬仍有室内排便行为，但导致宠物犬室内排便的原因较多，且案涉宠物犬刚经历过手术，未处于健康状态，故宠物犬个别室内排便行为不能认定宠物公司未如约履行合同。根据王女士提供的视频，案涉宠物犬在送至宠物公司前的跑动姿态已存在异常，无法排除当时已存在受伤情况的可能，因此对于王女士要求宠物公司退还服务费及赔偿医疗费的诉讼请求，法院不予支持。
随着宠物经济的快速发展，宠物行为矫正、技能训练等服务备受养宠人士青睐。目前宠物训练行业缺乏统一的行业标准和监管机制，服务质量参差不齐，且由于宠物个体的特殊性，无法保证在训练后就能完美无缺，因未达到预期效果而引发消费者索赔的情况时有发生。
在此提示，在选择宠物训练机构时，消费者应综合考虑机构资质和口碑，实地了解训练环境及方法，并与机构签订书面协议，明确双方权利义务，包括服务内容、期限、费用及违约责任等，在合同中还可以明确训练效果不达标时的处理方法、退费条件和流程，以确保宠物能够接受科学、安全的训练，同时保障自身权益。在宠物寄养、训练期间，机构应当尽到谨慎照料、科学训练的义务，规范管理，切实提高服务水平。
此外，建议进一步健全宠物行业监管体系，加强对宠物交易市场、宠物服务机构的日常监管，引导商家使用标准化合同。同时，定期发布宠物消费违法案例，提高公众对宠物消费的法律风险认知，促进经营者依法依规经营、消费者规范交易，避免损失。
