近年来宠物经济规模持续扩张，成为消费市场的新势力。与此同时，宠物消费相关纠纷也逐渐增多。
为推动宠物行业健康有序发展，浙江省消保委围绕宠物买卖、领养、就医、生活美容等方面组织开展宠物市场消费调查，结合线下暗访体验、线上问卷调查、投诉统计分析等方式，实地体验杭州地区宠物机构48家，累计发放线份。消费调查发现宠物市场存在四方面突出问题。
部分宠物领养店以“免费领养”为噱头，吸引消费者到店，实际消费者需要签订“领养协议”，通过分期付费方式捆绑长期消费。这些“领养协议”中往往含有不公平、不合理的格式条款，消费者如果不仔细查看，容易落入商家编织的消费陷阱中。
根据线上问卷调查结果显示，有15.2%的消费者在宠物店领养过宠物，其中近七成消费者表示遇到过“捆绑消费”，即商家通过领养形式捆绑销售宠物食品、玩具、窝具、清洁用品等产品。
在本次体验的7家宠物领养店中，有5家领养店宣称宠物“免费领养”，其中3家领养店在其店铺醒目位置设有宠物“0元领养”“免费认养”等宣传资料。该5家领养店都要求和消费者签订“领养协议”，消费者需以分期付费等方式领走宠物，支付费用则用于购买店内猫粮等相关宠物用品。
在这些商家提供的“领养协议”中，普遍存在涉嫌排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的格式条款。例如，约定宠物存在相关健康问题必须当场检查确认，若宠物因意外死亡消费者仍需继续履行分期付费协议，消费者因个人原因退回宠物需支付数千元高额违约金，对消费者自主送医作出限制等。
购买时非常精神，买回家后短期内就出现健康问题，这类“星期宠物”困扰着许多消费者。根据2024年全省消保委组织受理宠物消费投诉情况统计，约四成投诉涉及消费者购买的宠物短期内生病甚至死亡，商家拒绝九游官网app退款或推卸责任。
线上问卷调查结果也显示，有31.1%的消费者遇到过“星期宠物”，包括消费者购买后几天内宠物出现呕吐、腹泻、咳嗽等生病症状，宠物精神萎靡、食欲不振，带去宠物医院检查后确诊患有严重疾病等。在维权过程中，商家不承认是“星期宠物”、消费者举证困难，私人卖家、非正规渠道卖家难以追溯等问题，成为消费者维权路上遇到的较大阻碍。
根据《浙江省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》第十条规定，企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过5000元，其他经营者对同一消费者提供的记名预付凭证金额不得超过2000元，但是预付款存入第三方支付平台并且凭消费者指令支付的除外。
在本次体验的48家宠物机构中，有21家机构存在预付式消费经营行为，其中有6家机构最高充值金额超过法定限额，最高一家可充值金额达2万元，另有一家机构表示充值无上限。
在问及充值金额是否可退时，有6家机构表示充值金额不可退。线上问卷调查结果也显示，预付式消费退费难问题较为突出，有231名消费者表示曾申请过退还预付款余额，但只有55名消费者退款成功，占比仅23.8%。
此次体验还发现，相关宠物机构以收取预付款方式提供商品或者服务时，未按要求与消费者签订书面合同。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条规定，经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。但在随机询问的9家宠物机构中，工作人员均表示无需签订合同。
1.选择正规机构是前提。要注意查看经营者的证照是否齐全，商品和服务项目是否明码标价，通过网络平台等渠道多了解经营者的评价。购买、领养宠物时要注意观察宠物店内的卫生状况以及宠物的精神状态，要求经营者提供宠物检疫证明、疫苗接种记录等相关健康证明，警惕低价引流宣传，避免通过私下交易等非正规渠道交易。
2.签订书面合同很重要。在进行相关宠物交易时，要与经营者签订书面合同，明确宠物的品种、血统、月龄、疫苗接种情况、健康状况等基本信息，并对双方的权利义务和售后责任（如宠物短期内出现疾病或死亡）作出明确约定。对于约定不清晰的内容要让经营者进行解释说明或补充，如果存在不公平、不合理的条款，要求经营者修改。
3.进行预付消费要理性。在面对预付式消费时要保持理性，谨慎充值，优先选择资金有第三方平台监管的经营者，通过书面合同详细约定商品或者服务内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。同时，根据最高人民法院最新发布的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，收款不退、丢卡不补、限制转卡等“霸王条款”都应认定为无效。
4.相关交易凭证需保留。要注意保留合同、支付凭证、聊天记录、照片视频等证据材料，遇到消费纠纷及时与经营者协商解决，协商不成可向有关部门或者消费者权益保护组织反映，维护自身合法权益。
同时，浙江省消保委也提醒宠物行业相关从业者，要坚守诚信原则，守法合规经营，以放心透明的服务赢得消费者信任，让“毛孩子”背后的每一份关爱都得到应有的尊重与保障，共同推动宠物消费市场规范有序发展。
